Feils?king i ePhorte

Generelle feilkilder

1. S?k etter vanlige feil i probleml?seren for ePhorte

2. Har du fors?kt ? logge deg p? ePhorte via programkiosk?

   • Om det fungerer i programkiosk er det trolig en feil med lokal installasjon av ePhorte-klient

3. Benytter du nettleseren Edge og kj?rer den i Internet Explorer- modus?
   • ePhorte fungerer ikke fullt ut i Internet Explorer, Chrome eller Firefox
4. Er du p?logget med personlig profil i Edge?
   • Du m? v?re p?logget med arbeids-profil for at innstillingene skal synkroniseres riktig
5. Er ePhorte-klienten siste versjon og fungerer?
   • Klienten kan v?re utdatert og m? reintalleres
6. Informasjonskapsler i nettleseren kan v?re utdaterte og for?rsaker feil i ePhorte
   • Fors?k ? ?pne ePhorte i et InPrivate-vindu for ? teste om det er problemet
   • Om det fungerer i InPrivate-vindu b?r du slette nettleserdata i Edge og Internet Explorer-modus
7. Har du logget ut eller omstartet maskinen etter de siste endringene?
8. Har du fortsatt problemer?
   • Kontakt brukerst?tte

Brukertilganger

1. Har ansatt systemtilgang, brukerkonto ved UiO og grunntilgang til administrative systemer?
   • Hva gir systemtilgang?
   • Hvorfor mangler systemtilgang?
2. Er det sendt inn brukerregistreringsskjema for ytterligere tilganger i ePhorte utover grunntilgang?
3. Hvem kan sende inn innmeldingsskjema for brukere i ePhorte?
   • Det er n?rmeste leder som sender inn skjema
   • Unntaksvis kan de meldes inn av andre ledere ved enheten eller leder ved overordnet enhet
4. Hvilke tilganger trenger de ulike saksbehandlerne?
   • Saksbehandler trenger de tilganger som benyttes p? saker de skal behandle
   • Hvilke tilgangskoder som benyttes er oppgitt i saksbehandlingsrutiner per saksfelt
   • Det kan v?re lokale variasjoner s? sjekk rutinene for din enhet/fakultet
   • Er du i tvil? Sende en henvendelse til esak-hjelp@admin.uio.no
5. Skal vedkommende ha tilsvarende tilganger som en annen saksbehandler?
   • Sjekk hvilke tilganger og roller den saksbehandleren har i ePhorte
6. Hva er hovedforskjellen p? roller og tilgangskoder?
   • Tilgangskoder gir lesetilgang til saker og journalposter
   • Roller gir skrivetilgang ved tilknyttet enhet
   • Roller gir ingen automatisk lesetilgang og tilgangskoder m? meldes inn eget felt i brukerregistreringsskjemaet
7. Trenger bruker tilganger ved en annen enhet eller p? et overordnet niv??
   • Samarbeid p? tvers krever ofte tilganger ved den andre enheten eller p? et h?yere niv? som inkluderer begge enheter
8. Hva er stedkoden til mitt institutt, fakultet, avdeling eller seksjon i ePhorte?
   • Du finner stedkoden i ePhorte 

Elektronisk ekspedering feiler

1. Er feltet for poststed eller postnummer tomt i adresselinjen?
   • Dette er en feil som kan oppst? n?r ePhorte skal hente data fra Folkeregisteret og det ikke er entydige treff. S?k med mist tre kriterier eller f?dselsnummer
   • Legg inn korrekt data og ekspeder p? nytt
2. Er brevet adressert til en utenlandsk postadresse?
   • Betingelsene for ? kunne ekspedere elektronisk er:
     • mottaker m? ha norsk f?dselsnummer eller D-nummer
     • postnummeret kan kun inneholde 4 siffer og ikke inneholde andre typer tegn. (Dette utelukker de fleste adresser i utlandet)
   • Forslag til l?sning:
     • Legg inn norsk adresse i stedet for utenlandsk. Om mottaker har digital postkasse vil brevet bli sendt digitalt, men kan skape problemer om brevet blir sendt til utskrift.
     • Send brevet p? papir manuelt
3. Er brevet fors?kt ekspedert flere ganger?
   • Ett brev kan kun sendes en gang til mottaker og vil gi feilmeldinger ved p?f?lgende ekspederinger
   • Forslag til l?sning: Fjern feilmelding og endre status til E
4. Inneholder brevet vedlegg som ikke er PDF?
   • Vedlegg m? v?re i et utskriftsformat eller kunne konverteres til PDF
   • ZIP-filer kan, for eksempel, ikke ekspederes
   • Forslag til l?sning: Rediger journalposten og endre filtypene
5. Inneholder filnavn flere enn 226 tegn?
   Unng? flere enn 226 tegn i tittel p? journalpost, hoveddokument og vedlegg

Kontakt brukerst?tte

1. Hva er adressen?
   • esak-hjelp@admin.uio.no
2. Hvilken informasjon er nyttig for at arkivet kan l?se saken?
   • Hva det gjelder og n?r problemet oppst?r 
   • Saksnummer og/eller journalpostnummer
   • Navn eller brukernavn p? saksbehandleren som opplever problemet
   • Kopi av feilmeldingen som skjermdump og/eller tekst
   • Benytter du kontormaskin, b?rbar, remote desktop eller programkiosk
3. Hvordan tar jeg skjermbilde?
4. Hvordan kopierer jeg feilmeldingen som tekst?
   • Dialogvinduet med feilmeldingen m? v?re aktivert
   • Velg Ctrl + c for ? kopiere teksten
   • Velg Ctrl + v for ? lime inn teksten i epost eller annen programvare som Word, Notes eller lignende