Endelig!
N?r en bedrift har mange PCer, m? man ha et driftssystem som hjelper til med ? sikre at PCene er oppdatert med nyeste oppdateringer, at de har sikkerhetsprogramvare installert og at man kan logge inn p? PCen og samtidig i andre n?dvendige systemer. UiO har en tid hatt to slike driftssytemer, men n? er alle b?rbare PCer i ett system.
Enklere for alle
Fredrik Langfeldt og Halvard Brennum er seksjonssjefer i hver sin brukern?re seksjon i IT-avdelingen, og de har begge v?rt med p? arbeidet. – N? er vi i havn, og det blir enklere for alle, sier Langfeldt, som leder seksjonen for IT p? Nedre Blindern. – Med det nye driftssystemet er du i gang med arbeid kun 30 til 60 minutter etter at du har f?tt utlevert en ny PC. I tidligere versjoner var det mye fram og tilbake og det var vanskelig ? se om all programvare var ferdig installert og n?r du kunne begynne ? bruke maskinen. N? er vi faktisk der at du logger p?, skriver inn brukernavn og passord og s? kommer du til skrivebordet n?r PCen har gjort ferdig innstillingene, forteller han.
Brennum, som leder seksjonen for IT p? ?vre Blindern, er ogs? forn?yd. – Dette har v?rt m?let v?rt lenge, sl?r han fast. – Det tok sin tid ? f? alle de b?rbare maskinene vi allerede har, over p? nytt system. Vi som jobber ute blant alle brukerne p? UiO har konvertert og overf?rt tusenvis av maskiner. N? er ogs? de eldre maskinene sikrere. p?loggingen er med tofaktorautentisering, og maskinene er l?st p? en sikker m?te slik at de ikke kan brukes av andre hvis de blir stj?let.
Felles IT-avdeling og felles driftssytem
Det meste av IT-arbeidet p? UiO har siden januar 2023 v?rt samlet i én avdeling, IT-avdelingen. ?ge Vatn?y, som er seksjonssjef for IT-avdelingens Seksjon for brukeranalyse og -oppl?ring mener at arbeidet med ? samle de b?rbare PCene i ett driftssystem, ble enklere n? n?r de fleste IT-ansatte er samlet. – Kommunikasjon og 中国竞猜网_中国足彩网-足球推荐 er enklere n?r vi er samlet, sier Vatn?y. – Vi har selvf?lgelig ogs? et godt 中国竞猜网_中国足彩网-足球推荐 med de IT-ansatte som ikke er i IT-avdelingen, og det nye systemet gjelder for alle, sl?r han fast.
– N? har har alle p? UiO ogs? felles rutiner for utlevering og installasjon av b?rbare PCer, og det er godt nytt for brukerne som kan v?re trygge p? at det de f?r, er det samme som de andre har. Her har vi en standardisert ordning for innkj?p, utlevering og drift, som ogs? gir mulighet for tilpassinger b?de med hvilken modell man har, hva slags programvare man har, og ogs? om man skal kunne ha administratorrettigheter selv. N?r mye er standardisert, er det enklere ? gi tilpasninger der det trengs, avslutter Vatn?y.
Samarbeid med tjenestedesigner
Den nye "Utleveringsopplevelsen" de ansatte har n?r de f?r en ny PC, er designet med IT-avdelingens tjenestedesigner, Mari Telnes-Bengtson i spissen. Telnes-Bengtson har satt seg godt inn i hva de ansatte p? UiO forventer n?r de f?r en ny PC, og hvordan det fungerte tidligere. – Det tok mye tid. Det var ogs? vanskelig for brukeren ? se n?r PCen var ferdig med installeringer og innstillinger, slik at den kunne tas i bruk, forteller hun. – Det er et m?l at de IT-ansatte skal spare tid p? nye systemer, men det m? ikke g? p? bekostning av brukerens opplevelse. Blir man sur og frustrert, og kanskje m? bruke mange timer og g? fram og tilbake til support flere ganger, da er ikke prosessen god nok, sier Telnes-Bengtson. Hun og mange andre har jobbet sammen med en rekke brukere og har fulgt dem gjennom trinnene de m? utf?re n?r de f?r ny PC. – Det var mye ? ta hensyn til og mye ? l?re, men n? har vi landet p? en prosess som flyter godt. De ansatte skal slippe ? bruke mye tid p? ? komme i gang, og de IT-ansatte har mer forn?yde brukere, avslutter tjenestedesigeren.
Brukeren i fokus
IT-avdelingen p? UiO har som m?l ? v?re mer brukerorientert enn tidligere. Det er dette arbeidet et eksempel p?. Tjenestedesigner og andre eksperter p? brukeropplevelse har jobbet tett med b?de IT-teknikere og de ansatte som skal bruke PCene. De har hatt en rekke workshops der de har jobbet med ? kartlegge behov og muligheter, og de har observert hvordan de som f?r ny PC reagerer p? forskjellige stadier i oppstartprosessen.
– Det har v?rt et spennende arbeid, sier Alexander Hjelton Kvam fra IT-avdelingens Seksjon for arbeidsflate. Vi har brutt opp det vanlige arbeidet der vi "sitter med nesen i PCen" og jobber med det tekniske. Det har v?rt veldig givende ? v?re med ut og m?te sluttbrukerne og se hvordan de forholder seg til instrukser p? PC-skjermen, og ikke minst hvordan de forholder seg til manglende instrukser p? PC-skjermen. Vi har l?rt masse, og har n? gullstandard for hvordan vi b?r jobbe for ? gi studenter og ansatte p? UiO gode, tilpassede og brukervennlige tjenester, avslutter han.