Slik henter du ut en rapport:
- Logg deg inn i ukomm fra https://voip1-mgmt1.uio.no/ukomm/index.php
- Klikk p? "K?er"
- Velg k?en du skal ta ut rapport for ved "Du administrerer"
Nytt er "Rapporter"
Her kan dere f? en oversikt over telefontrafikken inntil tre m?neder tilbake i tid.
(Datatilsynet tillater ikke at vi lagrer trafikkdata for lenger tid enn tre m?neder)
OBS: Fungerer ikke i Windows Internet Explorer. Bruk Firefox eller Chrome.
- Klikk p? "Rapporter"
- Velg "Fra dato" og "Til dato" (maks tre m?neder tilbake i tid)
- Velg om du ?nsker enkel eller detaljert rapport
- Klikk p? "Hent rapport". Du kan velge ? lagre eller ?pne filen i Excel
Excel-filen viser samtaledata for:
- Per m?ned: Hvis du har valgt et tidsrom p? en m?ned eller mer.
- Per dag: Hver eneste dag i tidsrommet du har valgt. Dager uten telefontrafikk vises ikke.
- Per time: (Juster kolonnen "Dato" litt bredere, s? du ser klokkeslett) Du ser n? samtalestatistikk time for time.
- Per ukedag: Viser antall anrop for alle mandager i valgt periode. Og tirsdager/onsdager/osv.
Enkel rapport viser:
- Antall innkommende samtaler
- Antall besvarte samtaler
- Antall ubesvarte samtaler
Detaljert rapport viser:
- Antall innkommende samtaler
- Antall besvarte samtaler
- Antall ubesvarte samtaler
- Total samtaletid
- Lengste samtale
- Korteste samtale
- Median samtaletid
- Gjennomsnitt samtaletid
- Total ventetid besvarte samtaler
- Lengste ventetid besvarte samtaler
- Korteste ventetid besvarte samtaler
- Median ventetid besvarte samtaler
- Gjennomsnitt ventetid besvarte samtaler
- Total ventetid ubesvarte samtaler
- Lengste ventetid ubesvarte samtaler
- Korteste ventetid ubesvarte samtaler
- Median ventetid ubesvarte samtaler
- Gjennomsnitt ventetid ubesvarte samtaler
Det kan v?re interessant ? f?lge med p? hvor mange telefonsamtaler man mottar og til hvilken tid.
Og i tillegg se ubesvarte anrop, hvor lenge samtalene varer og mye annet.
For k?er med stor telefontrafikk kan dette v?re et nyttig verkt?y for ? ha riktig bemanning.
